Innholdsfortegnelse

• Velkommen til spillopplevelsen
• Spillportefølje og produsenter
• Kampanjeprogrammet vårt
• Betalingsløsninger og sikkerhet
• Mobilløsning og brukervennlighet
• Support og assistanse

Hei til spillopplevelsen

Hos NV Casino har man vi bygget en fullstendig spillplattform som sammenfører moderne tekniske løsninger med dyp innsikt av hva norske spillere faktisk vil ha. Vår spillplattform drives i henhold til Malta Gaming Authority-lisens, hvilket som ivaretar høye sikkerhetsstandarder og rettferdig gaming for alle plattformens kunder.

Vi har utviklet hele spillopplevelsen rundt tre hovedpilarer: bredde i spillportefølje, transparente bonusregler og snarlig utbetalinger av gevinster. Ambisjonen er slik at enhver eneste spiller skal få trygghet og spenning når man går inn på nettstedet våres.

Spillbibliotek og tilbydere

Spillbiblioteket vår består av mer enn 2500 diverse spill delt på slots, table games, live casino og jackpotspill. Vi samarbeider med over 40 anerkjente leverandører som tilbyr spill av topp kvalitet.

Hvert spilltitler i spillutvalget vår har passert nøye kontroll for ærlighet og randomness. Vi benytter Random Number Generator-teknologi (RNG-teknologi) som er godkjent av tredjepartens testlaboratorier som eCOGRA og iTech Labs.

Automater med eksklusive egenskaper

Spilleautomat-porteføljen vår strekker seg fra klassiske fruktslots til moderne videospill med mange bonusfunksjoner. Plattformen fornyer spillutvalget jevnlig med nye releaser, således at kundene alltid har tilgang til til de aller siste utgivelsene i industrien. Spesielt kjente er plattformens Megaways-automater som vil kunne gi så mye som 117 649 paylines på et eneste eneste spill.

Live- casinoopplevelse

Direkte casino-seksjonen opereres av Evolution Gaming, som utgjør en av verdens ledende leverandører av live- dealerspill. Her kan spillerne spille på rulett, blackjack, baccarat og ulike underholdningsspill rett fra studiene i Latvia og Malta. Alle live-spill streames i HD-kvalitet med minimal forsinkelse.

Kampanjeprogrammet vårt

Bonusopplegget hos oss er utformet for til å gi fordeler til såvel nye og eksisterende kunder uten å gjemme vesentlig info i kompliserte betingelser. Vi praktiserer fullstendig åpenhet rundt innsatskrav og spillvekting.

• Velkomstpakke: Nyregistrerte brukere tildeles innskuddsbonus på de første tre deposits med totalt inntil 5000 kroner samt 200 gratissnurr delt over fem dager
• Ukentlig cashback: Alle brukere mottar uten ansøknad 10% cashback hver eneste mandag på foregående ukens tap uten wagering
• Lojalitetsprogram: Medlemsprogrammet har sekse trinn med bedre benefits som egen account manager, større withdrawal limits og unike bonustilbud
• Konkurranse hver uke: Ukentlige turnerings-events med premiepotter på til sammen minimum 50 000 kroner spredt på de beste 100 deltakere

Et dokumentert fakta om våre kampanjer: I snitt innsatskrav er på 35x bonussummen, noe som er bransjestandard i henhold til en undersøkelse fra Malta Gaming Authority fra 2023. Plattformen godkjenner dessuten spill inntil 50 kroner per spinn i perioden bonuspengene er aktivt, som er mer enn mange konkurrentenes.

Betalingsløsninger og sikkerhet

Plattformens betalingsportefølje omfatter samtlige oppdaterte betalingsløsninger som skandinaviske spillere benytter. Vi har implementert såvel konvensjonelle banktjenester og oppdaterte digitale lommebøker for total fleksibilitet.

1. Kort: Visa og Mastercard og Mastercard godkjennes med umiddelbar tilskriving på spillkontoen
2. Digitale lommebøker: Skrill, Neteller og MuchBetter behandles innen 24 timer for alle innbetalinger og uttak
3. Bankoverføring: Direkte overføring via Trustly som sikrer rask bekreftelse og uttak i løpet av 1-2 hverdager
4. Kryptovaluta: Bitcoin og Ethereum aksepteres med prosesseringstid på inntil 12 timer

Hver transaksjoner krypteres av 256-bit krypteringsteknologi, samme teknologi som europeiske bankinstitusjoner benytter. Brukerinformasjon lagres på servere i Europa som møter GDPR-standardene fullt ut.

Utbetalingsprosessen hos oss

Man har strømlinjeformet uttaksprosessen markant sammenlignet med bransjenormen. Første uttak forutsetter ID-verifisering som typisk godkjent innen sekse timer på virkedager. Senere uttak prosesseres automatisk når brukerkontoen er fullverifikasjon.

Mobilløsning og brukervennlighet

Mobilutgaven av casinoplattformen hos oss er designet med HTML5-standard som fungerer sømløst på hver enheter på tvers av OS. Over 70% av vår kunder anvender hovedsakelig smarttelefon eller tablet til å game, derfor har har vi fokusert på mobilopplevelsen høyt.

Fullstendige spillutvalget er tilgjengelig i mobilutgaven med identisk features som PC-versjonen. Betalinger, kundeservice og account settings er fullstendig integrert i mobilløsningen.

Kundestøtte og assistanse

Kundeserviceteamet vår er tilgjengelig via live- chat alle døgnets timer alle dager i året. Plattformen har norskspråklige kundeservicemedarbeidere tilgjengelig fra kl. 09:00 og 01:00 alle dag. I tidsrom utenfor de angitte timene håndteres chat av engelske agenter.

• Live chat: Gjennomsnittlig response time innenfor to minutter med løsningsrate på første samtale på åttisyv prosent
• E-mail: Kundestøtte via email med respons på 12 timer på virkedager og 24 timer i helgene
• FAQ-seksjon: Omfattandet FAQ med omkring 150 innlegg som dekker vanlig forekommende spørsmålstillinger og problemer
• Ring-tilbake-tjeneste: VIP-spillere kan be om callback fra dedikert personlig rådgiver på valgt tidsperiode

Serviceteamet får kontinuerlig kurs i ansvarligt gaming og kan hjelpe kunder som vurderer å fastsette innskuddsgrenser, tap-tak eller be om spillpauser. Man har selvutelukkelse fra en måned opp til varig utestengelse for spillere som ønsker det.